Maar als u nog een kleine vraag heeft, vindt u het antwoord waarschijnlijk hieronder in onze FAQ
Onze site is bestemd voor professionele gebruikers van de sector, wij bieden de mogelijkheid aan Belgische en buitenlandse professionals om via onze site te kopen.
Als u lid wilt worden van ons platform, neem dan contact op met onze klantenservice op +32 (0) 2 652 20 10 of via ons contactformulier.
U kunt onze klantendienst telefonisch bereiken op +32 (0)2 652 20 10 van maandag tot vrijdag van 9 tot 12 uur en van 13 tot 17 uur. U kunt ook contact met ons opnemen via ons contactformulier.
Volg de onderstaande stappen om uw bestelgeschiedenis te vinden:
1. Log in op onze website met uw online account
2. Ga naar uw bestelgeschiedenis
Ja, om te kunnen bestellen moet u een account aanmaken op onze website.
Om klant te worden moet u een “BTW-plichtige” klant zijn en een winkel hebben. U kunt naar het aanvraagformulier voor het aanmaken van een account gaan om uw account aan te maken.
Elke aanvraag wordt geanalyseerd door ons verkoopteam dat bij u terugkomt als ze vragen hebben of om u toegang te verlenen tot ons platform.
Zodra u uw bestelling op de website heeft geplaatst, kan deze niet meer via de website worden gewijzigd.
Als u producten wilt toevoegen: plaats een nieuwe bestelling op de site met de vergeten hoeveelheden.
Als u producten wilt verwijderen: neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op +32 (0) 2 652 20 10 (maximaal een uur na uw bestelling) of per e-mail op info@manexco.com om wijzigingen aan te vragen. De productlijnen die u wenst te verwijderen worden voor zover mogelijk uit de bestelling verwijderd.
Opmerking: afhankelijk van het totaalbedrag van uw bestelling kunt u in aanmerking komen voor gratis verzending. Indien na uw verzoek tot verwijdering van een regel het bedrag van uw bestelling lager is dan het vereiste bedrag, worden u leveringskosten in rekening gebracht.
Zodra de bank de aanvaarding van de betaling van de Koper bevestigt, zal Manexco de bestelling verwerken binnen de grenzen van de beschikbare voorraden. De bestellingen worden geleverd op het leveringsadres dat de Koper bij zijn bestelling op de Site heeft opgegeven. Als u over een account beschikt waarmee u na de bestelling met facturering kunt bestellen, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt binnen de grenzen van de beschikbare voorraden.
Bestellingen worden geleverd door DPD, DHL, GLS of door de Belgische Post. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van het tijdstip van de bestelling van de koper en de bestemming van het pakket. Aangezien Manexco geen controle heeft over deze levertijden, zal de betaling van eventuele boetes of schadevergoedingen aan de Koper door Manexco om deze reden niet worden aanvaard.
Indien het ondanks alles onmogelijk blijkt de levering uit te voeren, wordt het pakket teruggestuurd naar Manexco. De bestelde producten worden terugbetaald (door creditering van de bij de bestelling gebruikte bankkaart) of gecrediteerd (indien de bestelling is gedaan met een latere factuur) uiterlijk binnen vijfentwintig (25) dagen na de terugzending van het pakket aan Manexco.
Indien het pakje beschadigd of geopend bij de Koper aankomt, moet de Koper de levering door de bezorger weigeren door hem op de hoogte te brengen van de vastgestelde schade en door de onregelmatigheid op te eisen. Alle leveringen van door de Koper aanvaarde colli worden geacht vrij te zijn van aan de levering toe te rekenen gebreken.
Standaardleveringen zijn gratis voor bestellingen van meer dan € 100 of als u artikelen van het merk Giulia bestelt. In alle andere gevallen kost de levering 5€.
Spoedbestelling kost 5 euro.
Wij verzenden naar Europa met GLS, Bpost of DHL. De levertijd voor de verschillende regio’s is als volgt:
België: 1-2 werkdagen
Europa: 2-3 werkdagen
De levertijd is gebaseerd op de verwerkingstijd van Manexco, de verzendservice en het tijdstip waarop Manexco de betaling ontvangt (indien online betaald). Het is mogelijk dat de bovengenoemde tijd varieert afhankelijk van deze elementen.
Douane- en invoerrechten worden geheven zodra het pakket het land van bestemming bereikt. Deze kosten moeten worden betaald door de ontvanger van het pakket.
Helaas hebben wij geen controle over deze kosten en kunnen wij u niet vertellen wat de kosten kunnen zijn, aangezien het douanebeleid en de invoerrechten van land tot land aanzienlijk verschillen. Het kan verstandig zijn om contact op te nemen met uw plaatselijke douanekantoor voor de actuele kosten, zodat u niet wordt verrast door kosten die u niet had verwacht.
De klant is volledig verantwoordelijk voor elk pakket dat naar ons wordt teruggestuurd wegens onbetaalde douanekosten. Portokosten, retourkosten, douanekosten en verwerkingskosten worden allemaal in mindering gebracht op de eventuele terugbetaling.
Zodra uw bestelling is verpakt, sturen wij u een verzendbevestiging per e-mail met de leveringsinformatie. Onze leveringspartner brengt u op de hoogte (per e-mail of SMS) om u te helpen uw bestelling te volgen. Afhankelijk van wanneer en waar u heeft besteld, kan de traceerinformatie vertraging oplopen.
De informatie is ook beschikbaar wanneer u bent ingelogd en is te vinden in het tabblad “bestelling” in uw account.
DPD/DHL/Bpost stuurt u een e-mail op de dag van levering. Als u niet beschikbaar bent om voor het pakket te tekenen, kunt u, afhankelijk van uw locatie, kiezen uit een aantal opties, waaronder ophalen bij het depot, afleveren op een veilige plaats, bezorging bij een buurman. Als zij proberen te leveren en u bent niet beschikbaar, laten zij een briefje achter met de procedure voor herlevering of afhaling. Zij zullen de levering gewoonlijk tot 3 keer opnieuw proberen voordat zij uw pakket terugsturen.
U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending zodra uw bestelling is verzonden. Deze e-mail bevat ook uw trackinginformatie.
Als wij uw pakket niet kunnen leveren, afhankelijk van de gekozen leveringsoptie, wordt het automatisch teruggestuurd naar Manexco. Wij nemen contact met u op om een nieuwe levering te regelen.
U kunt ook altijd contact opnemen met ons ondersteuningsteam op info@manexco.com als u nog vragen heeft.
1e geval: de fout werd gemaakt door manexco
Voorwaarden voor terugkeer:
U heeft de goederen ontvangen en uw klacht ingediend binnen 8 dagen na onze verkoopsvoorwaarden.
Als het artikel in de originele verpakking zit en niet is gebruikt, nemen we het terug en controleren we de staat van het pakket. Wij ruilen of vervangen de goederen of sturen u een creditnota.
Als het pakket is geopend en het artikel is gebruikt, kunnen wij het artikel niet terugnemen, dat niet kan worden doorverkocht, en kunnen wij u geen creditnota sturen.
Geval 2: de fout werd gemaakt door uw bedrijf
In dit geval ruilen wij geen goederen op ons platform. U kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice op info@manexco.com
3e geval: het artikel heeft een kwaliteitsprobleem
Stuur ons een schriftelijke beschrijving van het probleem en eventueel een foto. Dit zal ter analyse aan de kwaliteitsdienst worden voorgelegd.
Zorg er in ieder geval voor dat de goederen in een kartonnen doos worden herverpakt, zodat ze tijdens het vervoer niet worden beschadigd. Op deze doos moet duidelijk ons adres worden vermeld: manexco, thomas edisonlaan 111 , 1402 thines, belgië.
Ja, het is mogelijk een bestelling te plaatsen op de website en te betalen na ontvangst van de factuur. Deze mogelijkheid geldt echter niet voor alle klanten. Neem contact op met ons verkoopteam op sales@manexco.com om na te gaan of de voorwaarden op u van toepassing zijn.
Om de veiligheid van uw bankgegevens te garanderen, werken wij met vertrouwde partners (stripe of paypal). Dit betekent dat uw kaartgegevens met een zeer hoog beveiligingsniveau worden verwerkt. Om kaartaankopen bij ons zo veilig mogelijk te maken, wordt alle informatie gecodeerd verzonden via ssl (secure sockets layer). Dit betekent dat de informatie via een beveiligde verbinding wordt verzonden en dat uw kaartgegevens niet door derden kunnen worden gelezen.
Voorlopig kunt u per factuur betalen. Online betalingen zijn binnenkort beschikbaar.
Om te kunnen bestellen moet u een account aanmaken op onze website.
Om klant te worden, moet u een “BTW-plichtige” klant zijn en een winkel hebben. U kunt naar het aanvraagformulier voor het aanmaken van een account gaan om uw account aan te maken.
Elke aanvraag wordt geanalyseerd door ons verkoopteam dat bij u terugkomt als ze vragen hebben of om u toegang te verlenen tot ons platform.
U kunt naar onze pagina ‘Wachtwoord vergeten’ gaan en het e-mailadres invoeren dat u gebruikte toen u uw account aanmaakte om een nieuw wachtwoord te ontvangen.
Als u een melding krijgt dat uw account is geblokkeerd, kunt u geen bestellingen meer plaatsen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling op sales@manexco.com of per telefoon op +32 (0)2 652 20 10.
Opmerking: manexco behoudt zich het recht voor om uw rekening eenzijdig te blokkeren in geval van laattijdige betaling, overschrijding van uw kredietdekking of elk ander geschil.
U kunt naar het formulier om een account aan te maken. Er wordt een e-mail gestuurd naar de sitebeheerder om de aanmaak van uw account te valideren.
Log in op uw account, ga naar de “mijn account” sectie. U kunt alle gewenste informatie wijzigen, klik op de “submit” knop om uw wijzigingen op te slaan.
Sommige gegevens, zoals het btw-nummer van uw bedrijf of het factuuradres, kunnen niet worden gewijzigd.
Vanaf de pagina met uw bedrijfsgegevens heeft u ook de mogelijkheid om afleveradressen te wijzigen, aan te maken en te verwijderen.
Uw keuzes met betrekking tot cookies op deze site
Kies of deze site cookies voor doelgroepmeting mag gebruiken
Functionele cookies
Deze cookies zijn essentieel voor de werking van de site.
Cookies voor doelgroepmeting
Deze cookies meten het siteverkeer en stellen ons in staat de functionaliteit te verbeteren.
Door verder te bladeren op deze site, accepteert u het gebruik van cookies.