Mais si vous avez quand même une petite question, vous trouverez probablement la réponse ci-dessous dans notre FAQ
Notre site est destiné aux utilisateurs professionnels du secteur, nous offrons la possibilité aux professionnels belges et étrangers, d’acheter via notre site.
Si vous souhaitez rejoindre notre plateforme, merci de contacter notre service client par téléphone au +32 (0) 2 652 20 10 ou via notre formulaire de contact.
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +32 (0)2 652 20 10du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.
Suivez les étapes ci-dessous pour trouver votre historique de commande :
1. Connectez-vous sur notre site avec votre compte en ligne
2. rendez-vous dans l’historique de vos commandes
Oui! Pour pouvoir commander vous devez créer un compte sur notre site.
Pour devenir client, vous devez être un client « assujetti à la tva » et posséder une boutique. vous pouvez vous rendre sur le formulaire de demande de création de compte pour créer votre compte.
Chaque demande est analysée par notre équipe commerciale qui reviendra vers vous en cas de questions ou pour vous faire parvenir les accès à notre plateforme.
Lorsque que vous avez passé votre commande sur le site, elle ne peut plus être modifiée depuis le site.
Vous souhaitez rajouter des produits : passez une nouvelle commande sur le site avec les quantités oubliées.
Vous souhaitez supprimer des produits : contactez notre service client le plus rapidement possible au +32 (0) 2 652 20 10 (maximum une heure après votre commande) ou par e-mail à info@manexco.com pour demander des modifications. Les lignes de produits que vous souhaitez supprimer seront retirées de la commande dans la mesure du possible.
Notes : en fonction du montant total de votre commande, vous pourrez profiter de la livraison gratuite. Si suite à votre demande de suppression de ligne, le montant de votre commande est inférieur au montant requis, des frais de livraisons vous seront facturés.
Dès confirmation par la banque de l’acceptation du paiement de l’Acheteur, Manexco traitera la commande dans la limite des stocks disponibles. Les commandes sont livrées à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur lors de sa commande sur le Site. Si vous possédez un compte vous permettant de commander avec une facturation ultérieure à la commande, cette dernière sera traitée le plus rapidement possible dans la limite des stock disponnibles
La livraison des commandes est assurée par DPD, DHL, GLS ou par la Poste belge. Les délais de livraison sont susceptibles de varier en fonction du moment de la commande de l’Acheteur et de la destination du colis. Manexco n’ayant aucun contrôle sur ces délais, le paiement d’éventuelles pénalités ou indemnités à l’Acheteur par Manexco ne sera pas accepté pour ce motif.
Si, malgré tout, il s’avère impossible d’effectuer la livraison, le colis sera retourné à Manexco. Les produits commandés seront remboursés (par crédit sur la carte bancaire utilisée lors de la commande) ou crédité (si la commande est effectué avec une facturation ultérieure) dans les vingt-cinq (25) jours au plus tard à compter du retour du colis à Manexco.
Si le colis parvient à l’Acheteur endommagé ou ouvert, l’Acheteur doit refuser la livraison par le livreur en lui signalant les dommages constatés et en lui réclamant l’anomalie. Toutes les livraisons de colis acceptées par l’Acheteur sont réputées exemptes de défauts imputables à la livraison.
Les livraisons standard sont gratuites à partir de 100€ de commande ou si vous commandez des articles de la marque Giulia. Dans tous les autres cas, la livraison vous coutera 5€
La livraison Express est facturée 5€.
Nous expédions en Europe avec GLS, Bpost ou DHL. Le délai de livraison indiqué pour les différentes régions est le suivant :
Belgique : 1-2 jours ouvrés
Europe : 2-3 jours ouvrés
Le délai de livraison est basé sur le temps de traitement de Manexco, le service d’expédition et le moment où Manexco reçoit le paiement (Si paiement en ligne). Il est possible que le temps indiqué ci-dessus puisse varier en fonction de ces éléments.
Les droits de douane et d’importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.
Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel pourrait être le coût, car les politiques douanières et les droits d’importation varient considérablement d’un pays à l’autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de commander, afin que vous ne soyez pas surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.
Le client doit assumer l’entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de traitement seront tous déductibles de tout remboursement dû.
Le dédouanement, le cas échéant (hors UE), est opéré par DHL/DPD/GLS avant l’arrivée physique de la marchandise.
Dès que votre commande est emballée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de livraison. Notre partenaire de livraison vous avertira (par e-mail ou SMS) pour vous aider à suivre votre commande. Selon le moment et l’endroit où vous avez commandé, les informations de suivi peuvent être retardées.
Les informations sont aussi accessible lorsque vous êtes connecté et se retrouve aussi dans l’onglet “commande” dans votre compte.
DPD/DHL/Bpost vous enverra un e-mail le jour de la livraison. Si vous n’êtes pas disponible pour signer le colis, vous pouvez choisir, en fonction de votre emplacement, parmi un certain nombre d’options, notamment la collecte au dépôt, le dépôt dans un endroit sûr, la livraison chez un voisin. S’ils tentent la livraison et que vous n’êtes pas disponible, ils laisseront une note détaillant la marche à suivre en ce qui concerne la re-livraison ou la collecte. Ils réessaieront généralement la livraison jusqu’à 3 fois avant de nous retourner votre colis.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois votre commande expédiée. Cet e-mail contiendra également vos informations de suivi.
Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre colis, selon l’option de livraison choisie, il sera automatiquement retourné à Manexco. Nous resterons en contact avec vous pour organiser une nouvelle livraison.
Vous pouvez également toujours contacter notre équipe d’assistance à info@manexco.com si vous avez d’autres questions.
1er cas : l’erreur a été commise par manexco
Conditions de reprise :
vous avez réceptionné la marchandise et introduit votre réclamation dans les 8 jours suivant nos conditions de vente.
Si l’article est dans son emballage d’origine intact et n’a pas été utilisé, nous le reprenons et contrôlons l’état du colis. Nous procédons à l’échange ou au remplacement de la marchandise ou vous envoyons une note de crédit.
Si l’emballage est ouvert et l’article utilisé, nous ne pouvons reprendre l’article qui ne peut être revendu et nous ne pouvons vous envoyer de note de crédit
2ème cas : l’erreur a été commise par votre société
Nous n’effectuons pas d’échanges de marchandise sur notre plateforme dans ce cas-là. Vous pouvez toujours contacter notre service client sur info@manexco.com
3ème cas : l’article aurait un problème qualitatif
Faites-nous parvenir par écrit la description du problème et éventuellement une photo. Celui-ci sera soumis au service qualité pour analyse.
Dans tous les cas, merci de veiller à ce que la marchandise soit réemballée dans un emballage en carton afin qu’elle ne soit pas abîmée durant le transport. Cette caisse doit être clairement marquée avec notre adresse : manexco, avenue thomas edison 111 , 1402 thines, belgique
Oui il est possible de réaliser une commande sur le site et de la payer après réception de la facture. Cependant, cette possibilité ne s’applique pas à tout les clients. Merci de contacter notre équipe de vente sur sales@manexco.com pour savoir si les conditions sont applicable pour vous.
Pour assurer la sécurité de vos données bancaires, nous travaillons avec des partenaires de confiance (stripe ou paypal). Cela signifie que les détails de votre carte sont traités avec un très haut niveau de sécurité. Pour rendre les achats par carte chez nous aussi sécurisés que possible, toutes les informations sont envoyées sous forme cryptée à l’aide de ssl (secure sockets layer). Cela signifie que les informations sont transmises via une connexion sécurisée et que les détails de votre carte ne peuvent pas être lus par des tiers.
Vous pouvez pour le moment payer par facturation. Les paiement en ligne seront rapidement disponible.
Pour pouvoir commander vous devez créer un compte sur notre site.
Pour devenir client, vous devez être un client « assujetti à la tva » et posséder une boutique. vous pouvez vous rendre sur le formulaire de demande de création de compte pour créer votre compte.
Chaque demande est analysée par notre équipe commerciale qui reviendra vers vous en cas de questions ou pour vous faire parvenir les accès à notre plateforme.
Vous pouvez vous rendre sur notre page mot de passe oublié et entrer l’adresse e-mail utilisée, lors de la création de votre compte, pour recevoir un nouveau mot de passe.
Si vous recevez une notification que votre compte est bloqué, vous ne pourez plus passer de commandes. Merci de contacter notre service commercial sur sales@manexco.com ou par téléphone au +32 (0)2 652 20 10 pour plus d’informations.
Notes : manexco se réserve le droit de bloquer votre compte unilatéralement en cas de retard de paiement, du dépassement de votre couverture de crédit ou tout autre litige.
Vous pouvez vous rendre sur le formulaire de demande de création de compte pour créer votre compte. Un e-mail sera envoyé à l’administrateur du site pour qu’il puisse valider la création de votre compte.
Connecter-vous à votre compte, rendez-vous dans la section « mon compte ». Vous avez la possibilité de modifier les informations de votre choix, cliquez sur le bouton « soumettre » pour sauvegarder vos modifications.
Certaines informations, , comme le numéro de tva de votre société, ou l’dresse de facturation ne pourront pas être modifiées.
A partir de la page avec les informations de votre entreprise, vous aurez aussi la possibilité de modifier, créer et supprimer des adresses de livraisons.
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